CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

Nuestras condiciones generales de alquiler para su road-trip en Andalucia a bordo de nuestras furgonetas camper VW California y autocaravana.

VANBREAK – CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

Las presentes condiciones generales rigen el contrato de prestación de servicio de alquiler del vehículo que ponen en relación al cliente con VanBreak. Al marcar la casilla « yo acepto » en el proceso de reserva online, usted está aceptando los términos de éste.

1.PAGO DE LA RESERVA

Cuando el cliente realiza la reserva y el pago, acepta automáticamente los términos y condiciones generales de venta de Vanbreak.

En el caso de no presentarse el arrendatario o el conductor, Vanbreak le exigirá el pago del importe total de la reserva.

El primer pago (50% del importe total de la reserva) se hace a través de nuestra página web y permite de confirmar la reserva.

El segundo pago (el 50% restante) será realizado automáticamente 48 horas antes de la fecha de salida. Este débito será realizado con la misma tarjeta usada para el primer pago en nuestra web.

Las tasas de cambio aplicables serán los vigentes en el momento del alquiler, y a la carga del cliente

2. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

En relación con las modificaciones :

  • > 15 días el cliente puede modificar su reserva (reducir la cantidad de días)
  • < 15 días el cliente no puede reducir la cantidad de días.

Para modificar su reserva, hace falta enviar un correo (roadtrip@vanbreak.com) con su numero de reserva y su petición de modificación

3. CANCELACIÓN DE LA RESERVA

En relación con las cancelaciones :

  • > 15 días haremos un crédito del importe pagado (50% del total de la reserva) y se podrá usar durante 18 meses con una nueva reserva.
  • < 15 días > 7 días, Vanbreak conserva los 50% pagados del importe total de la reserva.
  • < 7 jours Vanbreak factura el 100% del importe total de la reserva.

COVID-19 : todos los alquileres con un período de viaje en 2021 pueden ser aplazados o cancelados sin cargo hasta 48 horas antes del comienzo del viaje con las condiciones siguientes:  si España y/o el país de residencia, la ciudad, la provincia del cliente está en confinamiento y/o cierre perimetral, si el vuelo / tren han sido cancelados y/o justificación medical enviado al correo vanbreak.malaga@gmail.com. En caso de cancelación, el depósito o la cantidad total se acreditará inmediatamente en forma de un vale con una validez de 18 meses (a partir de la fecha de petición de cancelación) para un nuevo alquiler.

4. DOCUMENTOS / CARNÉ DE CONDUCIR / EDAD MÍNIMA

En el momento de recogida, el conductor debe presentar un carné de conducir válido y un documento de identidad o pasaporte válido en nombre de los conductores que figuran en el contrato de alquiler. Todos los conductores deben estar en posesión de un carné de conducir en vigor para poder conducir en Europa. Debe tener al menos 25 años en el momento de la reserva y tener el carné de conducir desde al menos 2 años.

Si el conductor dispone de un permiso de conducir fuera de la Unión Europea, deberá iniciar los trámites para obtener un reconocimiento de este en España y comunicárselo a Vanbreak antes de la salida. En general, es primordial obtener un carné de conducir internacional. Para Islandia, Liechtenstein y Noruega no es necesario, con el permiso nacional es suficiente.

5. HORARIOS / DIAS MINIMOS

Los vehículos se alquilan sólo por día. El día de la recogida y devolución cuentan cómo días de alquiler. El período mínimo de alquiler es de 3 días en temporada baja / media (del 16 de septiembre al 30 de junio) y 5 días en temporada alta (del 1 de julio al 15 de septiembre).

Una recogida retrasada y/o una devolución anticipada del coche son responsabilidad del conductor y no otorga ningún derecho a ningún reembolso.

Horario de salida (check-in): el lunes de las 10h30 a las 20h30, del Martes l Sábado de las 09.00 a 20.30. Si desea recoger la furgoneta fuera de este horarios, se puede elegir la opción al momento de la reserva “Late Check-in”.

Horario de llegada (check-out) : todos los días hasta 13.00.

Se deberá depositar el vehículo en la misma dirección en la que se recogió. Si no es el caso, VanBreak podrá facturar al cliente gastos de grúa y gastos de gestión para recuperar el vehículo.

VanBreak se comunicará con usted por lo menos 48 horas antes de su llegada o su regreso para acordar los horarios de check-in y check- out. El cliente se compromete a respetar estos tiempos e informar a VanBreak en caso de retraso. Cualquier retraso puede estar sujeto a cargos adicionales (25€/hora).

6. CHECK-IN – CHECK-OUT

En el momento en el que se realice el pago en línea, recibirá una confirmación de reserva por email, informándole de lo necesario con respecto a la organización del check-in (hora, lugar…). Nuestro equipo contactará con usted para concertar el día del check-in.

El día del check-in, nuestro equipo le explicará el funcionamiento del vehículo, los puntos de vigilancia sobre su uso, y estará a su servicio para responder a cualquier pregunta o duda que pueda surgirle. Igualmente, realizaremos un inventario y evaluación del estado tanto interno como externo del vehículo.

Después de hacer el check in con el equipo de VanBreak, tienes 3 horas para informarnos si has descubierto un problema no mencionado durante el check in. Si no recibimos ninguna comunicación de tu parte durante estas 6 horas, es el estado del vehículo al hacer el check in que prevalece.

El check-out del vehículo tendrá lugar en el mismo sitio de recogida. El cliente puede dejar las llaves del vehículo en un lugar seguro indicado por VanBreak. VanBreak procederá al cierre del contrato (comprobación del estado del vehículo, los niveles de agua y de limpieza) dentro de un máximo de 10 días.

El día del check-out, el vehículo debe devolverse con el tanque de gasolina con el mismo nivel de diesel que tenía el día de salida (check-in), un tanque lleno de agua limpia, los inodoros limpios.Si no fuera así, Vanbreak deducirá de su depósito la cantidad necesaria para cubrir los gastos incurridos asociados con los cargos por servicio.

7. RESPONSABILIDAD DEL ARRENDATARIO Y SEGURO

En caso de accidente, pérdida, robo o utilización indebida del vehículo de alquiler (p. ej. conducir por carreteras sin pavimentar) o incumplimiento de las obligaciones contractuales, el arrendatario será responsable de los gastos de reparación en que incurra como consecuencia, en caso de pérdida total del valor de sustitución del vehículo de alquiler menos el valor residual, a menos que el arrendatario no sea responsable de la ocurrencia de los daños. Además, el arrendatario también es responsable de cualquier daño consecuente, en particular la depreciación, los gastos de grúa y rescate, y los servicios de perito. La responsabilidad del arrendatario no es aplicable si ni él ni el conductor son responsables de los daños.

El vehículo de alquiler está asegurado contra responsabilidad civil y a todo riesgo.

El arrendador estará autorizado a cumplir o defender las reclamaciones por daños y perjuicios que se hagan valer contra el arrendatario en nombre de este y a hacer todas las declaraciones que le parezcan apropiadas a tal fin dentro del ámbito de su debida discreción.

Si se hacen valer reclamaciones contra el arrendatario fuera o dentro de los tribunales, el arrendatario está obligado a denunciarlo inmediatamente después de que se haga valer la reclamación. En el caso de las reclamaciones hechas en el tribunal, el arrendador se encargará de dirigir el litigio. El arrendador tendrá derecho a contratar un abogado en nombre del arrendatario, a quien deberá otorgar un poder y proporcionar toda la información necesaria y los documentos solicitados.

El arrendador indemnizará al arrendatario de acuerdo con los principios de una póliza de seguro a todo riesgo basada en nuestras Condiciones Generales del Seguro de Vehículos con una franquicia más un coste por daños y perjuicios hasta 40€ (por daño) sobre el vehículo de alquiler. El arrendatario puede demostrar que el arrendador no ha sufrido ningún daño o que el daño es considerablemente inferior a la tarifa fijada.

La exención de responsabilidad cubre los daños causados por accidente, es decir, por un acontecimiento repentino que actúa directamente desde el exterior con fuerza mecánica; los daños operacionales y los daños por rotura pura no son daños accidentales. Asimismo, los daños entre un vehículo tractor y un vehículo remolcado o un remolque sin impacto externo no se consideran daños accidentales.

Por lo tanto, la exención de responsabilidad no cubre en particular los daños causados por un error de conmutación o de carga de combustible inapropiado (tanque de agua o tanque de combustible diésel), uso indebido (p. ej. conducir por carreteras sin pavimentar) o por la carga.

Tampoco están cubiertos por la exención de responsabilidad los daños al toldo, al interior del vehículo de alquiler o al techo elevable, incluida la tienda del techo, causados por errores de funcionamiento.

Toma nota de la siguiente información:

  • Nunca extiendas el toldo con viento fuerte o lluvia y nunca lo dejes desatendido cuando esté abierto. El arrendatario deberá asumir los costes de un nuevo toldo con su respectiva instalación en caso de incumplimiento. Estos costes pueden exceder el importe de la fianza.
  • Si se llena el depósito de agua con diésel, no se podrá limpiar el sistema. Debe ser reemplazado completamente. Esto incluye tanques, caldera, bomba, grifos y tuberías. Los gastos los asumirá en su totalidad el arrendatario. El arrendatario también es responsable de cualquier daño resultante del vehículo de alquiler y sus accesorios. Lo mismo se aplica si el depósito de combustible diésel se llena de manera indebida.

El arrendatario es plenamente responsable y independiente de su culpa de los siguientes daños, por lo que la responsabilidad puede limitarse parcialmente o excluirse mediante los correspondientes paquetes de cobertura (punto 9):

Daños a los neumáticos: Los costes del servicio de grúa, de los propios neumáticos o del montaje de los neumáticos también correrán a cargo del arrendatario. La rueda de repuesto del vehículo de alquiler no puede ser montada por el propio arrendatario, sino solo por un servicio de grúa o de reparación de averías;

Daños en las ventanas a causa de desprendimiento de piedras: Los daños en las ventanas por desprendimiento serán reparados o reemplazados dependiendo del tamaño y la ubicación;

Daños en el interior del vehículo.

Otros daños: Los daños que se producen por conducir por carreteras sin pavimentar, incluyendo los gastos así devengados, p. ej. el rescate, servicio de grúa o daños en los neumáticos. Se excluye una limitación de estos daños por los paquetes de cobertura (cláusula 13).

No hay cobertura de seguro para los daños al vehículo causados por el uso de ferris o trenes automotores. Todos los gastos de los daños ocasionados en los respectivos medios de transporte correrán a cargo del arrendatario. El arrendatario está obligado a informar al arrendador de los daños causados por el transporte en el ferry y en otros medios de transporte.

Los conductores jóvenes menores de 23 años con menos de 2 años de experiencia al volante no pueden alquilar una furgoneta.

El arrendatario es plenamente responsable en caso de incumplimiento intencional de las obligaciones contractuales, en particular de los daños causados por el uso de un conductor no autorizado o el uso del vehículo de alquiler para fines prohibidos. Si el arrendatario ha cometido intencionadamente un atropello con fuga o ha violado sus obligaciones de acuerdo con el artículo 10, también será plenamente responsable, a menos que la violación no influya en la determinación de los daños. En caso de violación de una obligación contractual por negligencia grave, el arrendatario es plenamente responsable si causa el daño intencionalmente. Si causa el daño por negligencia grave, será responsable en una proporción correspondiente a la gravedad de su falta; la carga de la prueba de la ausencia de negligencia grave recaerá en el arrendatario.

En todos los demás aspectos, el arrendatario es el responsable según las normas legales.

El arrendador cuantifica y liquida los siniestros en base a las estimaciones del concesionario de la marca del vehículo o de un taller autorizado.

Para la liquidación de un daño de cualquier tipo que se haya producido durante el período de alquiler y que tenga que ser procesado por el propietario, se cobrará una tasa de tramitación de 40 €.

El estacionamiento prematuro de los vehículos de alquiler en o cerca de la oficina de alquiler (ya sea un local público o privado) será a riesgo propio. El arrendador no es responsable de los daños que se produzcan hasta el final oficial del período de alquiler.

En caso de pérdida de los documentos del vehículo, el arrendador cobrará una tasa de tramitación de 200 €. En caso de pérdida de la llave, el arrendador cobrará una tasa de tramitación de 1.000 €.

8. RESPONSABILIDAD DEL ARRENDADOR

Toda responsabilidad del arrendador por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales se limita a la intención y la negligencia grave, incluida la intención y la negligencia grave de sus representantes y auxiliares ejecutivos. El arrendador será responsable, de conformidad con las disposiciones legales, en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal). En este caso, la responsabilidad se limita al alcance de la indemnización por los daños previsibles típicos del contrato. La responsabilidad por daños culposos a la vida, el cuerpo o la salud no se verá afectada.

El arrendador pondrá a disposición el vehículo de alquiler en el momento del alquiler. En caso de que el vehículo alquilado no esté disponible al comienzo del viaje por cualquier motivo, el arrendador proporcionará un vehículo de sustitución adecuado. En caso de que esto tampoco sea posible, los pagos realizados serán devueltos al arrendatario.

Dentro de los límites de lo posible, el arrendador tratará de proporcionar al arrendatario un vehículo de sustitución en caso de daños o reparaciones durante el período de alquiler en curso, siempre que esté disponible. Excepto por los daños debidos a defectos iniciales, el alquiler debe seguir pagándose incluso durante un caso de daños o de taller, una reducción del precio  queda excluida a este respecto. Los días de taller necesarios o los días de vacaciones perdidos debido a daños ocurridos durante un período de alquiler no se reembolsarán al arrendatario.

Si el arrendatario deja objetos al devolver el vehículo de alquiler, el arrendador solo está obligado a conservarlos si ello es razonable y el arrendatario está obligado a asumir los gastos.

Si los vehículos privados se estacionan excepcionalmente en los terrenos del arrendador, este no asume ninguna responsabilidad por daños o robos.

9. PAQUETE DE SEGUROS

El arrendatario tiene la opción de reducir su responsabilidad de acuerdo con el artículo 7 mediante la contratación de un seguro PREMIUM o COMPLETE. El paquete básico se incluye automáticamente y por defecto en cada reserva. El paquete «BÁSICO» incluye los siguientes componentes:
  • Seguro a TODO RIESGO (incluye robo, incendio) con una franquicia de 1.500€.
  • Asistencia 24 horas los 7 días de la semana en España
  • Sólo viajes en España
  • 2x conductores
  • Kilometraje ilimitado
Al optar por el paquete de seguros «PREMIUM«, el arrendatario dispone de los siguientes servicios, además de los incluidos en el paquete «BASICO»:
  • Franquicia 750€ (en lugar 1.500€)
  • Viaje a España + Portugal
  • 3x conductores
  • Rotura de cristales
  • Pinchazo de neumático (llamado pinchazo involuntario)
  • Arañazos ligeros paragolpes (= arañazos poco profundos que no superan los 3 cm. No se cubrirán las abolladuras y/o abolladuras de la carrocería).
Al optar por el paquete de seguros «COMPLETE«, el arrendatario dispone de los siguientes servicios, además de los incluidos en el paquete «PREMIUM»:
  • Franquicia 450€ (en lugar 1.500€)
  • 4x conductores
  • Arañazos carrocería + retrovisores (= arañazos poco profundos que no superan los 3 cm. No se cubrirán las abolladuras y/o abolladuras de la carrocería).
  • Bomba de agua
CASO DE USO

Rotura de lunas
: si una de las lunas del vehículo resulta dañada por una piedra o roca, el seguro de rotura de lunas (a partir del paquete PREMIUM) cubrirá los gastos de sustitución. Los faros, las luces traseras y los retrovisores no están cubiertos por el seguro de rotura de lunas.

Pinchazo
: En caso de pinchazo (llamado involuntario), nuestro seguro ofrece asistencia las 24 horas del día para garantizar el cambio de neumático. Este servicio es gratuito a partir del paquete PREMIUM. Sin embargo, si el arrendatario daña deliberadamente el neumático (inflado insuficiente, camino de tierra, terreno irregular,…), el arrendatario del vehículo será responsable del daño y tendrá que pagar el coste total de la reparación.

Parte inferior / superior + techo + toldo exterior
. Si se detectan daños, el arrendatario tendrá que pagar el 100% del importe de las reparaciones + los gastos de administración hasta 100 euros.

Arañazo en la carrocería
. Si el arañazo es leve, no profundo, de menos de 3 cm, estarás cubierto a partir del paquete PREMIUM.  En caso contrario, el arrendatario será responsable del coste de la reparación.
Coche rayado en un aparcamiento: Si observas que la furgoneta ha sido rayada y no eres el causante de los daños, en este caso deberás hacer constar los daños en la Policía, y enviarnos los documentos relacionados con el atestado por correo electrónico. En caso contrario, el inquilino tendrá que pagar los costes de la reparación.

Accesorios interiores
: si se raya, rompe o daña el interior de la furgoneta (incluyendo accesorios como mesas, sillas, suelos, techos, ventanas, etc.), tendrá que pagar el coste total de las reparaciones + los gastos de administración de hasta 100 euros.

Viaje a Portugal
: Si se comprueba que el vehículo ha salido del territorio español sin haber contratado al mínimo el paquete  PREMIUM, Vanbreak deducirá de su fianza el importe diario del seguro PREMIUM en vigor multiplicado por el número total de días de alquiler + los gastos de gestión que pueden ser de hasta 100 euros.

Uso indebido
: Si se observan daños debido al uso indebido del vehículo, los gastos de reparación correrán a cargo del inquilino.

10. ACCIDENTES Y DAÑOS

En caso de avería o mal funcionamiento del vehículo de alquiler (por ejemplo, se encienden las luces del motor o se pincha un neumático), hay que ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de la empresa de alquiler para aclarar el procedimiento a seguir.

El arrendatario está obligado a informar de inmediato por escrito a Vanbreak de cada desperfecto que sufra el vehículo durante el periodo de alquiler, informando de todos los detalles del suceso que haya provocado dichos desperfectos. El informe del accidente debe contener, en particular, los nombres y direcciones de las personas involucradas y de los posibles testigos, así como los números de matrícula y los datos del seguro de los vehículos implicados. Para ello, el arrendatario rellenará cuidadosa y verazmente todos los puntos del formulario de informe del accidente en la guantera de los documentos del vehículo. Este formulario también puede solicitarse al arrendador en cualquier momento por teléfono o descargar lo aquí  El arrendatario debe enviar inmediatamente el formulario escaneado a info@vanbreak.com.

En caso de que el arrendatario no cumpla con esta obligación, el arrendador se reserva el derecho de cobrarle una penalización de 1000 €. Además, habrá una posible responsabilidad de acuerdo con la cláusula 7.

En caso de accidente, incendio, robo, daño causado por animales de caza u otros daños, el arrendatario deberá además informar de inmediato a la policía local. Esto también aplica para accidentes en los que el arrendatario es el único responsable, sin la intervención de terceros. Si el arrendatario no da parte de los daños a la policía, será totalmente responsable de todos los perjuicios económicos que resulten para el arrendador. No se deberán reconocer las reclamaciones de las partes contrarias.

Aparte del parte europeo estandarizado de accidente, no se podrá firmar ningún otro documento relacionado con el accidente.

Si se detectan daños durante el viaje, se informará inmediatamente al arrendador por correo electrónico. En caso de que sea necesaria una reparación, se deberá aparcar el vehículo de alquiler inmediatamente antes de que se produzcan más daños. La continuación del viaje, incluso hasta el siguiente garaje, solo se permite con el consentimiento previo del arrendador. Esto no se aplica si, de acuerdo con la naturaleza del daño, puede excluirse el daño consecuente.

Si el arrendatario lleva el vehículo de alquiler a un taller o lo hace llevar a un taller, se debe informar inmediatamente al arrendador, durante el horario de trabajo de este y antes de que se emita la orden de reparación, sobre el taller, la duración y los costes de la reparación. Hay que esperar la aprobación de la reparación. El arrendador solo asumirá los gastos de la reparación si esta ha sido aprobada por el arrendador previamente y solo tras presentación de los recibos correspondientes. El arrendador debe ser informado inmediatamente de la dirección exacta de contacto del taller.

Si la avería o el fallo del vehículo es de la responsabilidad del cliente, ninguna indemnización será concedida por Vanbreak.

El arrendatario es responsable de las infracciones cometidas durante la vigencia del contrato de alquiler. En caso de intervención de VanBreak en la tramitación de multas, sanciones o actas, se cobrará al arrendatario unos gastos de tramitación de 40€ (cuarenta) euros con IVA. El arrendatario autoriza expresamente al arrendador a utilizar su fianza para el pago de la multa más los gastos de tramitación. Vanbreak tendrá también la posibilidad de denunciar el cliente y en este caso, el será responsable directamente por el pago de la multa.

Si la retención de la cantidad de la multa sobre la fianza no es posible (recibo de la multa 30 días después de la fecha del check out), el cliente se compromete a realizar una transferencia bancaria del importe de la multa (en un plazo de 48h00 a partir del día de la notificación por correo electrónico). VanBreak se reserva el derecho de cobrar sobre la tarjeta de crédito el importe de la multa más los gastos de administración (de 40€ à 100€)) y/o cualquier otro gastos vinculados a la multa, dentro de los 30 días a partir de la fecha de recibo de la multa.

VanBreak tendrá la posibilidad de seguir el proceso de denuncia y el cliente será responsable por el pago de esa multa.

11. FIANZA

El importe de la fianza es de 800€.

La fianza se coge de manera automática 48h antes del viaje en la misma tarjeta bancaria que se ha usado para hacer la reserva. Se trata de un bloqueo de los 800€ en la cuenta bancaria. La fianza se desbloquea 7 días después de la fecha del  check out.

En caso de danos al vehículo durante su periodo de alquiler el importe total de la fianza será retenido por VanBreak hasta la recepción del dicho presupuesto de reparación. Si el valor de las reparaciones esta inferior a 800€, la diferencia será rembolsada al cliente con una transferencia bancaria. Los gastos de gestión son de 40€ como mínimo hasta 100€.

12. LIMPIEZA

La limpieza del vehículo está hecha por Vanbreak a la vuelta del viaje.

En cambio, al momento del check out, el vehículo tiene que ser ordenado, la vajilla limpia y en su sitio, las basuras fueras, el depósito de agua lleno y el baño vaciado. En caso de suciedad avanzada a la vuelta del vehículo para el check out, Vanbreak se da el derecho de cobrar extra gastos de limpieza por un importe máximo de 150€.

15. ANIMALES

VanBreak permite el alquiler de la furgoneta con mascotas (perro, 1 máximo) pero el cliente debe elegir la opción de mascota, por un costo fijo de 50 euros por viaje. El cliente se compromete a limpiar la furgoneta y devolverla en el mismo estado cuando la ha alquilado. Recomendamos a los clientes de coger la cama de perro para usarla dentro el vehículo.

16. TRACKER – GPS

Por razones de seguridad, los vehículos de VanBreak están equipados con rastreadores GPS. Los datos están protegidos y seguros. VanBreak se reserva el derecho de utilizar estos datos para controlar el uso de la furgoneta, mejorar y agilizar el servicio de asistencia en caso de avería, y comprobar si el vehículo está fuera del territorio español. En caso de que el cliente salga de España, sin haber contratado el seguro adecuado, VanBreak le cobrará el coste diario del seguro multiplicado por el número total de días de su alquiler.

17. ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el curso de la ejecución o cumplimiento del contrato con el arrendatario, es necesario que el arrendador procese los datos personales del arrendatario.

En principio no se transmitirán datos a terceros.

Sin embargo, las autoridades gubernamentales o los proveedores de servicios privados (por ejemplo, los operadores de aparcamientos, de peaje) pueden solicitarnos que facilitemos estos datos en casos concretos.

Como resultado del uso de un dispositivo de navegación, los datos de navegación introducidos durante el período de alquiler pueden almacenarse en el vehículo de alquiler si es necesario. Si se conectan teléfonos móviles u otros dispositivos al vehículo de alquiler, los datos de estos dispositivos también pueden almacenarse en el vehículo de alquiler. Si el arrendatario desea que los datos mencionados no se almacenen más en el vehículo de alquiler después de la devolución del mismo, debe asegurarse de que se eliminen antes de devolver el vehículo. La eliminación se puede efectuar restableciendo los sistemas de navegación y comunicación del vehículo a los ajustes de fábrica. Las instrucciones se encuentran en el manual de instrucciones que se encuentra en la guantera. El arrendador no está obligado a eliminar los datos mencionados.